قیف فروش در دیجیتال مارکتینگ مدلی است که سفر مشتری را از زمانی که برای اولین بار با برند شما آشنا می‌شود تا زمانی که به مشتری تبدیل می‌شود، ترسیم می‌کند.
این قیف به‌طور کلی به چهار مرحله تقسیم می‌شود:
1. آگاهی:
در این مرحله، مشتری بالقوه برای اولین بار با برند شما آشنا می‌شود. این آشنایی می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف بازاریابی دیجیتال مانند:
• تبلیغات آنلاین: نمایش تبلیغات در موتورهای جستجو (SEM)، شبکه‌های اجتماعی (SM) و وب‌سایت‌های دیگر.
• بازاریابی محتوا: ایجاد و انتشار محتوای آموزنده و جذاب مانند مقالات وبلاگ، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ویدیوها و اینفوگرافیک.
• بازاریابی ایمیلی: ارسال ایمیل‌های هدفمند به لیست مخاطبان شما.
• بازاریابی وابسته: همکاری با اینفلوئنسرها و وب‌سایت‌های دیگر برای تبلیغ برند شما.
2. توجه:
در این مرحله، مشتری بالقوه که اکنون از برند شما آگاه شده، علاقه بیشتری به آن نشان می‌دهد. آن‌ها ممکن است:
• از وب‌سایت شما بازدید کنند.
• محتوای شما را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند یا لایک کنند.
• برای دریافت اطلاعات بیشتر در خبرنامه شما ثبت‌نام کنند.
• ویدیوهای شما را تماشا کنند.
• در وبینارها یا رویدادهای شما شرکت کنند.
3. تصمیم‌گیری:
در این مرحله، مشتری بالقوه در حال ارزیابی گزینه‌های خود و تصمیم‌گیری برای خرید است. آن‌ها به دنبال اطلاعاتی هستند که به آن‌ها کمک کند تا بفهمند آیا برند شما بهترین راه حل برای نیازهایشان است یا خیر.
در این مرحله ارائه محتوای ارزشمند مانند:
• مطالعات موردی: نشان دادن چگونگی موفقیت مشتریان فعلی شما با استفاده از محصول یا خدمات شما.
• مقایسه محصول: مقایسه برند شما با رقبا.
• راهنمای خرید: راهنمایی گام‌به‌گام برای مشتریان بالقوه در فرآیند خرید.
• پاسخ به سؤالات متداول: پاسخ به سؤالات متداولی که مشتریان بالقوه ممکن است داشته باشند.
4. اقدام:
در این مرحله، مشتری بالقوه به مشتری تبدیل می‌شود. آن‌ها خریدی انجام می‌دهند، اطلاعات تماس خود را ثبت می‌کنند یا به نوعی دیگر با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند.
برای تسهیل فرآیند خرید، باید:
• یک وب سایت کاربرپسند با فرآیند پرداخت آسان داشته باشید.
• گزینه‌های مختلف پرداخت ارائه دهید.
• خدمات مشتری عالی ارائه دهید.
• از مشتریان جدید خود بخواهید که نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
نکات مهم برای بهینه‌سازی قیف فروش دیجیتال مارکتینگ:
• شخصیت‌های مخاطب خود را به‌درستی تعریف کنید.
• برای هر مرحله از قیف، محتوای مناسب و مرتبط ایجاد کنید.
• از دعوت به اقدام (CTA) واضح و جذاب استفاده کنید.
CTAها به مشتریان بالقوه می‌گویند که در مرحله بعد چه کاری باید انجام دهند. آن‌ها باید واضح، مختصر و جذاب باشند.
• به‌طور مداوم قیف خود را رصد و تجزیه و تحلیل کنید و در صورت نیاز آن را بهینه کنید.
مهم است که قیف فروش خود را پیگیری کنید تا ببینید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند. این اطلاعات را می‌توانید برای تنظیم استراتژی‌های خود و بهبود نتایج خود استفاده کنید.
• از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای خودکارسازی وظایف و افزایش کارایی استفاده کنید.
• با مشتریان خود در تعامل باشید و بازخورد آن‌ها را جمع‌آوری کنید.
علاوه بر چهار مرحله اصلی، قیف فروش دیجیتال مارکتینگ ممکن است شامل مراحل دیگری نیز باشد، مانند:
• مرحله پیش‌آگاهی: در این مرحله، مشتری بالقوه حتی از وجود نیاز خود آگاه نیست.
• مرحله وفاداری به برند: در این مرحله، مشتری به مشتری وفادار تبدیل شده است و به‌طور مرتب از برند شما خرید می‌کند و آن را به دیگران توصیه می‌کند.
با درک قیف فروش و پیاده‌سازی استراتژی‌های مناسب، می‌توانید مشتریان بیشتری جذب کنید، فروش خود را افزایش دهید و به اهداف تجاری خود برسید.
به‌یاد داشته باشید که قیف فروش یک فرآیند مداوم است. شما باید به‌طور مداوم آن را رصد و بهینه کنید تا بهترین نتایج را به دست آورید.
